Preguntas Frecuentes

Accede a nuestras preguntas más frecuentes con un solo clic.

Si no encuentras una respuesta en la página de ayuda o en las FAQ, podrás ponerte en contacto con nosotros (con asistencia en español o ingles), el cual estará siempre disponible para solucionar las posibles dudas o problemas generados.

Podrás ponerte en contacto con nosotros a través del módulo de contacto, directamente en la sección “Preguntas y Respuestas” de la página con la descripción del producto o en el chat.

Es importante completar el módulo contacto con datos reales e indicar eventualmente en el apartado “mensaje” la información complementaria en base a vuestra necesidad: un operador se pondrá en contacto con vosotros a través de un e-mail o llamada para atenderos.

Vuestra solicitud será tramitada lo antes posible.

Toda la información relativa al envío se puede ver en la página dedicada a “Envíos”.

Todas las modalidades de pago se indican detalladamente en la página dedicada a “Métodos de pago”

Registrarse en UNO iluminacion es sencillo y rápido.

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Toda la información relativa al envío se puede ver en la página dedicada a “Envíos”.

Todas las modalidades de pago se indican detalladamente en la página dedicada a “Métodos de pago”

 

Una vez que se ha recibido la confirmación, el reembolso será emitido dentro de las 24 horas siguientes, en la misma forma de pago en la que se efectuó el pedido. En ocasiones es necesario algún día laborable antes de que este venga visualizado.

Es posible cancelar un pedido a través de la sección “mis pedidos” dentro del propio perfil cliente, después de haber realizado el acceso. Para más información ir a la sección Disponibilidad y pedidos.

No existe la posibilidad de ordenar artículos no disponibles en el almacén, a excepción de los productos en pre-orden o bajo pedido.

El tiempo de entrega viene indicado en la misma página del producto, una vez que las eventuales opciones y cantidad hayan sido seleccionadas.

A través de nuestros boletines de noticias y promociones ocasionales tendrán la oportunidad de comprar productos a precios que no puede perderse.
Es necesario registrarse a través de la sección correspondiente. “Registrate ahora”

Información de la entrega

Los países de destino se pueden seleccionar en la parte superior de la página principal y en la página de la cesta de compra.

El tiempo de preparación de los productos en stock puede variar en función del método de pago utilizado. Una vez que se recibe el pago de su pedido será procesado y enviado dentro de las 24-48 horas laborables.

Los tiempos de envío varían según el servicio y el soporte de mensajería elegido.
Todas los tiempos se indican al lado de cada servicio durante el proceso de confirmación del pedido. Más información en la sección “Envíos”

Una vez que la orden se procesa, no se puede cambiar la dirección de entrega. Si la dirección dada es incorrecta o incompleta, el paquete irá a un depósito en la sucursal competente (si el servicio de envío elegido lo permite).

En el momento de la entrega, el comprador está obligado a comprobar el estado del paquete, que no haya sido alterado en modo alguno durante el viaje y que el número de bultos marcados en el documento del mensajero coincida con el número real de bultos recibidos. Si se presenta algún caso de los citados anteriormente, el comprador está obligado a firmar el documento con “reserva de control” y contactar rápidamente nuestro servicio de atención al cliente.

En el momento de la entrega, el comprador está obligado a comprobar el estado del paquete, que no haya sido alterado en modo alguno durante el viaje y que el número de bultos marcados en el documento del mensajero coincida con el número real de bultos recibidos. Si se presenta algún caso de los citados anteriormente, el comprador está obligado a firmar el documento con “reserva de control” y contactar rápidamente nuestro servicio de atención al cliente.

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